Najdite odpovede na najčastejšie otázky týkajúce sa nákupov v Polvaara.
Ako sa môžem skontaktovať s Polvaara?
Môžete nás kontaktovať e-mailom na adrese info@polvaara.com. Náš tím vám rád pomôže s otázkami týkajúcimi sa objednávok, produktov alebo všeobecných dotazov.
Posielate tovar do celého sveta?
Nie, momentálne ponúkame doručenie iba na území Poľska.
Odkiaľ sú produkty odosielané?
Všetky produkty Polvaara sú odosielané z nášho hlavného skladu v Ottave, Kanada, aby sme zabezpečili spoľahlivé doručenie kvalitného sortimentu.
Ako dlho trvá doručenie a spracovanie?
Poznámka: V obdobiach zvýšeného dopytu alebo kvôli kuriérskym problémom môžu nastať menšie oneskorenia.
Čo ak nedostanem objednávku?
Ak balík nedorazí do 35 dní od odoslania, máte nárok na plnú náhradu peňazí alebo zaslanie náhradného produktu. V prípade potvrdenia straty zásielky okamžite vykonáme vrátenie peňazí.
Aké spôsoby platby akceptujete?
Akceptujeme bezpečné platby: Blik, Klarna, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay a Google Pay. Všetky transakcie sú šifrované.
Môžem zmeniť alebo zrušiť objednávku?
Zmeny alebo zrušenie sú možné do 12 hodín od zadania objednávky. Po tomto čase objednávka prechádza do realizácie a zmena nemusí byť možná.
Ako môžem vrátiť produkt?
Pošlite e-mail na adresu info@polvaara.com. Pamätajte, že každý návrat musí byť schválený naším tímom pred odoslaním tovaru späť. Podrobnosti nájdete v našej Politike vrátenia a refundácie.
Čo robiť, ak je produkt chybný alebo poškodený?
Kontaktujte nás okamžite, uveďte číslo objednávky a priložte jasné fotografie
Kedy dostanem vrátenie peňazí?
Vrátenie peňazí na kreditnú kartu alebo PayPal účet spracovávame do 7 pracovných dní od prijatia vráteného produktu alebo schválenia zrušenia.
Vaše súkromie je pre nás prioritou. Všetky osobné údaje spracovávame v súlade s poľskými zákonmi o ochrane osobných údajov a štandardmi bezpečnosti online platieb.
Posledná aktualizácia: 17. apríla 2026