Găsește răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre cumpărăturile la Polvaara.
Cum pot contacta Polvaara?
Ne poți contacta prin e-mail la adresa info@polvaara.com. Echipa noastră este bucuroasă să te ajute cu întrebări legate de comenzi, produse sau alte solicitări generale.
Trimiteți în toată lumea?
Nu, în prezent oferim expediere doar pe teritoriul Poloniei.
De unde sunt expediate produsele?
Toate produsele Polvaara sunt expediate din depozitul nostru principal din Ottawa, Canada, pentru a asigura o livrare fiabilă a sortimentului de înaltă calitate.
Cât durează livrarea și procesarea?
Notă: În perioadele cu trafic intens sau din cauza problemelor curierului pot apărea întârzieri minore.
Ce se întâmplă dacă nu primesc comanda?
Dacă coletul nu ajunge în termen de 35 de zile de la expediere, ai dreptul la rambursarea integrală a banilor sau la trimiterea unui produs înlocuitor. În cazul confirmării pierderii coletului, efectuăm imediat rambursarea.
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm plăți sigure: Blik, Klarna, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay și Google Pay. Toate tranzacțiile sunt criptate.
Pot modifica sau anula comanda?
Modificările sau anulările sunt posibile în termen de 12 ore de la plasarea comenzii. După acest interval, comanda intră în procesare și modificarea poate să nu mai fie posibilă.
Cum pot returna un produs?
Trimite un e-mail la adresa info@polvaara.com. Reține că fiecare returnare trebuie aprobată de echipa noastră înainte de a trimite produsul înapoi. Detalii găsești în Politica de Rambursare și Returnare.
Ce fac dacă produsul este defect sau deteriorat?
Contactează-ne imediat, oferind numărul comenzii și atașând fotografii clare ale defectului. După verificare, vom propune schimbarea cu un produs nou sau rambursarea integrală a banilor.
Când primesc rambursarea?
Rambursările pe cardul de credit sau contul PayPal sunt procesate în termen de 7 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat sau aprobarea anulării.
Confidențialitatea ta este o prioritate pentru noi. Toate datele personale sunt procesate conform legislației poloneze privind protecția datelor personale și standardelor de securitate pentru plățile online.
Ultima actualizare: 17 aprilie 2026.