Najděte odpovědi na nejčastější otázky týkající se nákupů v Polvaara.
Jak mohu kontaktovat Polvaara?
Můžete nás kontaktovat e-mailem na adrese info@polvaara.com. Náš tým vám rád pomůže s dotazy ohledně objednávek, produktů nebo obecných otázek.
Posíláte zboží do celého světa?
Ne, v současné době nabízíme dopravu pouze na území Polska.
Odkud jsou produkty odesílány?
Všechny produkty Polvaara jsou odesílány z našeho hlavního skladu v Ottawě, Kanada, aby byla zajištěna spolehlivá dodávka vysoce kvalitního sortimentu.
Jak dlouho trvá dodání a zpracování?
Poznámka: V obdobích zvýšeného provozu nebo kvůli problémům s kurýrem mohou nastat drobná zpoždění.
Co když nedostanu objednávku?
Pokud balíček nedorazí do 35 dnů od odeslání, máte nárok na plnou náhradu nebo zaslání náhradního produktu. V případě potvrzení ztráty zásilky okamžitě provedeme vrácení peněz.
Jaké způsoby platby akceptujete?
Akceptujeme bezpečné platby: Blik, Klarna, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay a Google Pay. Všechny transakce jsou šifrovány.
Mohu upravit nebo zrušit objednávku?
Úpravy nebo zrušení jsou možné do 12 hodin od zadání objednávky. Po této době je objednávka zpracovávána a úprava nemusí být možná.
Jak mohu vrátit produkt?
Zašlete e-mail na adresu info@polvaara.com. Pamatujte, že každé vrácení musí být schváleno naším týmem před odesláním zboží zpět. Podrobnosti najdete v naší Politice vrácení a refundace.
Co dělat, pokud je produkt vadný nebo poškozený?
Okamžitě nás kontaktujte, uveďte číslo objednávky a přiložte jasné fotografie vady. Po ověření navrhneme výměnu za nový produkt nebo plnou náhradu peněz.
Kdy obdržím vrácení peněz?
Vrácení peněz na kreditní kartu nebo PayPal účet je zpracováno do 7 pracovních dnů od obdržení vráceného produktu nebo schválení zrušení.
Vaše soukromí je pro nás prioritou. Veškeré osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s polskými předpisy o ochraně osobních údajů a standardy bezpečnosti online plateb.
Poslední aktualizace: 17. dubna 2026